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客户专业服务方案

优因科技2018-11-07 常见问题 文章热度:48545   作者:优因云会议

为满足众多用户的服务需求,优因将客户服务分为五个部分,交付服务、售后运维服务、培训服务、升级服务以及运营服务,详述如下:

1、交付服务

概述:包括各种行业解决方案规划设计、云会议平台和会议室的交付、以及集成与定制开发等,每项可按需单独选购

1)数字化办公、视频会议、在线直播、远程培训、应急指挥以及在线教育、远程医疗等协同场景的各行业解决方案规划设计;

2)云会议平台的部署方案规划、设计、安装、调试,包括云基础设施、网络、安全等相关系统的规划、设计、对接、调试等交付服务;

3)会议室方案设计、安装、调试,包括会议室布局、交互协同、视频、音频、网络、安全、会议室管理和预定等现场交付服务;

4)提供SDK和API,安排运维/开发人员提供远程支持,包括培训、答疑等支持客户封装相关组建和功能;

5)支持根据客户需求提供软件定制开发服务。

2、售后运维服务

1) 开通服务热线,提供每周五个工作日专业电话技术支持(时间:8:30-18:00)服务电话:400-8946-001,非工作时间由优因对应的客户经理或指定的工程技术人员提供服务;

2) 开通电子邮件服务,提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑,用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址:admin@uin.com,一般情况下2小时内用户即可收到答复;

3) 如客户有采购视频会议相关硬件设备,所有硬件提供1年免费保修服务,如硬件出现问题,在维修期间优因方24小时内寄出备用设备,保证用户会议系统的正常使用。

3、培训服务

安装调试结束后,优因提供专业培训服务。参加培训人员为用户方的主要负责人、系统(网络)工程师,主要培训内容包括:

* 系统的实际使用及操作;

* 系统的故障诊断及小故障的排除;

* 重要会议的提前准备及链路测试。 

具体内容如下: 

·设备的启动 ·系统设定 ·调节麦克风的开/关设定 ·使用本端图像 ·远程音视频设置 ·功能演示

优因将提供所有相关产品资料及培训手册;培训内容包括设备安装、结构原理、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际需要制订。

4、升级服务                         

1) 公有云版本优因云会议将在系统每次启动时自动检测新版本,如有新的版本将采用静默式升级方式,无需用户进行任何操作全自动升级,而且不影响用户的正常会议使用;

2) 私有云自建版本从第二年开始,可选择购买升级维护服务,占软件合同额的15%,升级版本会同步优因云会议公有云版本最新功能特性(不含单独销售特性).

5、运营服务

1)支持私有云会议平台的运营运维服务,包括组织架构、成员通讯录、管理员权限、固定会议室、下属组织云会议规划及费用结算等运营运维服务

2)提供7*24小时现场或远程运营服务,专人VIP服务

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