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售后服务

优因科技2015-02-15 常见问题 文章热度:2062

客户服务方案


为满足众多用户的服务需求,优因将客户服务分为三个部分,一是售后服务、二是培训服务、三是升级服务,详述如下:


1、售后服务


1) 开通服务热线,提供每周五个工作日专业电话技术支持(时间:8:30-18:00),非工作时间由优因指定的工程技术人员提供服务,服务电话:400-8946-001;

2) 开通电子邮件服务,提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑,用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址:alex@uin.com,一般情况下2小时内用户即可收到答复;

3) 如用户有采购系统相关的硬件,所有硬件提供2年免费保修服务,如硬件出现问题,在维修期间优因方提供备用设备,保证用户会议系统的正常使用;

4) 所有系统和设备享受终身免费技术咨询服务。

 

2、培训服务

 

1)现场的安装调试结束后,优因将负责对用户进行培训。参加培训人员为用户的主要负责人、系统(网络)工程师,主要培训内容包括:

* 系统的实际使用及操作;

* 系统的故障诊断及小故障的排除;

* 重要会议的提前准备及链路测试。

 

具体内容如下:

·设备的启动

·系统设定

·调节麦克风的开/关设定

·使用本端图像

·预设摄像机位置

·选择视频输入

·WEB管理的操作

·外围设备的联接

·调节音量

·本端摄像机的控制

·屏幕共享和文档演示

·发送/接收静止文档


  优因将提供所有相关产品资料及培训手册;培训内容包括设备安装、结构原理、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际需要制订。

 

3、升级服务


优因视频会议系统升级非常方便。对于软件升级,将在每次启动系统时由系统自动检测新的版本,如有新的版本将采用静默式升级方式,无需用户进行任何操作全自动升级,而且完全不影响用户的正常会议使用。

 

售后服务流程图


文章关键词
视频会议
云会议
售后服务